Widerrufsrecht

Wir haben eine 30-Tage-Rückgaberecht-Politik. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage ab Erhalt des Artikels, um eine Rücksendung anzufordern.

Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung –, damit die Rücksendung akzeptiert wird. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder eine Rechnung.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter venanciomartgo@gmail.com. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Heidekampweg 2
12437 Berlin
Deutschland

Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand zu. Ohne vorherige Anmeldung können keine Artikel zurückgenommen werden.

Bei Fragen zum Rückgabeprozess erreichen Sie uns unter venanciomartgo@gmail.com.

Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung umgehend nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert sein, kontaktieren Sie uns sofort, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel

  • Körperpflegeprodukte (Kosmetika)

  • Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase

Außerdem nehmen wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten an. Bei Unklarheiten zu einem bestimmten Artikel wenden Sie sich bitte an uns.

Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, Ihr Wunschprodukt zu erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der EU
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie beim Versand innerhalb der EU das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Bedingungen (ungeöffneter, unbenutzter Zustand, Etiketten, Originalverpackung, Kaufbeleg) gelten entsprechend.

Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung. Wird sie genehmigt, erfolgt die Gutschrift automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft für die endgültige Buchung zusätzliche Zeit benötigen kann. Sollten mehr als 15 Werktage nach Genehmigung vergehen, kontaktieren Sie uns bitte unter venanciomartgo@gmail.com.